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农发行连江县支行提升服务促发展

【论文时间: 2019-10-07 08:14

  今年3月份成功推广网银业务以来,中国农业发展银行连江县支行秉承“以客户为中心”的服务理念,狠抓组织统筹、任务落实、服务优化三项工作,网银业务推广取得显著成效。截至目前,全行已签约网银企业达10家,预约开立网银企业13家。网银业务的成功开办,使该行向现代银行业务电子化、网络化发展实现了新的跨越。

  农发行连江县支行在网银推广前期认真统筹部署,各部门协调分工有序,倾力配合。支行领导亲自部署工作,统筹规划,明确责任,精心组织,为网银推进提供切实有力的领导保证。会计部门作为牵头部门,积极与相关部门做好协调,部门员工提前向上级行申请领取 USB Key并成功注册网银操作员及管理员;综合柜员认真学习网银业务办理指南,了解业务流程,提前将网银后台管理系统相关设置调整到位。支行办公室通过悬挂标语、发放宣传册、以及上门宣传等方式,广泛宣传网银业务 ; 行领导与客户部门员工提前与企业积极沟通,详细了解有开办网银业务意向的企业的情况;同时,在客户至柜面办理业务时,柜面人员也主动向客户宣传我行网银业务。

  在企业办理网银的过程中,该行工作人员心系客户,有针对性地将服务工作做精、做实、做细。柜面人员提早梳理并整理网银签约资料清单、企业网银使用指南、操作注意事项等,编制填单模板,在企业开立网银时提高客户签约效率。并且该行充分利用农发行网络金融微信客户服务平台等,即时应答客户咨询,为企业答疑解难,提高服务的质量。同时,针对个别企业财务工作人员年龄偏大,对电脑操作不熟练的情况,该行也主动与企业经办人员进行沟通,上门为企业电脑设置好浏览器,装好控件,并指导企业操作使用,工作人员用心、用情、用劲的贴心服务也深深打动了企业。

  从今年3月开立网银以来,该行每月网银的交易笔数与交易金额均呈现快速增长(如图)。据统计,从今年3月至8月末,全行网银累计支付业务笔数464笔,交易金额累计超过5亿元人民币。

  网银业务的迅速推广为农发行拉近了银企合作关系,优化了资源配置,破除了服务范围窄的劣势。企业开通网银业务,既满足离柜结算的需求,又方便随时查询账户资金;既降低人力成本,又提高工作效率。以支行重点客户福州百洋海味食品有限公司为例,作为当地的农业龙头企业,百洋公司业务范围广且客户数量庞大,因此每日资金支付需求较大。在开立网银之前,企业经办人员一天要来支行柜面几次进行走款和查账,自从开立网银后,该企业的走款和查询全通过网银进行,大大节约了企业的时间和人力成本,为客户提供了便捷、高效的服务。

  网银业务的推广,极大提升该行支付结算效率,同时也提升客户满意度,助力支行更好地服务脱贫攻坚、乡村振兴战略,实现多方“和谐共赢”的良好局面,也为全行高质量发展提供了有力支撑。(李琦)

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